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企業員工禮儀規范內容為規范化服務工作流程，展示過程中將重點考查儀容儀表、儀態舉止、語言行為和工作流程等員工在遵守的行為規范。
企業員工基本禮儀規范一覽
1、禮儀規范：
1.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
1.1.1頭發：員工頭發至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發型不可太過前衛、另類，男員工不得染發；
1.1.2指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；
1.1.3胡子：不能留胡須；
1.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；
1.1.5化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
1.2工作場所著裝應整潔、清爽、協調。具體要求是：
1.2.1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子和袖口不得污穢；
1.2.2領帶：公司有重大活動（如采訪、拍宣傳照等）應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；
1.2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；
1.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；
4.2.5配發工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。
1.3在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是：
1.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前；
1.3.2坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；
1.3.3公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；
1.3.4在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手；
1.3.5出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；
1.3.6遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；
1.3.7走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。
2、工作禮儀規范：
2.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：
2.1.1公司物品、設備應擺放在規定位置，領用、搬動、維修等都要按規定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；
2.1.2及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品；
2.1.3借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。
2.1.4在辦公區內不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休；
2.1.5公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；
2.1.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
2.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等；不得做私事，同事間應互相尊重，團結友愛。
2.2正確、迅速、謹慎地打、接電話：
2.2.1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！揚州拓普電氣科技有限公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；
2.2.2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩、親切，對待業務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人；
2.2.3通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。
3、會客禮儀規范：
3.1接待工作及其要求：
3.1.1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；
3.1.2若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區別對待。若屬我公司業務范圍，可轉告相關部門予以接待，若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；
3.1.3對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室；
3.1.4會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；
3.1.5對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；
3.1.6會客結束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。
3.2介紹與被介紹的方式與方法：
3.2.1直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；
3.2.2把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的；
3.2.3男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；
3.2.4介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務作一扼要介紹，要態度親和、語言簡潔。
36.3名片的遞出、接受和保管：
3.3.1名片應先遞給長輩或上級；
3.3.2把自己的名片遞出時，應把文字方向對著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；
3.3.3接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢問清楚；
3.3.4若想要獲得對方的名片，應用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方沒有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；
3.3.5交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；
3.3.6上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；
3.3.7對收到的名片應按行業類別等內容妥善保管，以便檢索。
4、禮儀規范檢查
4.1本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表，并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態和儀表進行檢查，若發現有精神狀態不佳、儀表不合規范的員工，應即令其改正。
4.2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規定要求的令其改正。
4.3人力資源部在檢查員工精神儀表過程中，若發現某部門有員工精神儀表不合規定要求的，人力資源部有權對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。
揚州拓普電氣科技有限公司全體員工要深入禮儀規范化服務的相關文件，深刻領會文件精神，并認真落實在工作行動上。要圍繞禮儀規范化服務的要求做好培訓教材的發放與學習培訓工作，必須覆蓋所有人員。要充分認清《企業員工基本禮儀規范》的目的，強化內部管理，提高服務水平，全面推進禮儀規范化服務在公司的開展。 
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