探秘電力營銷自動化技術
北京供電公司作為特大型供電企業，2002年實現電量銷售370億度，銷售收入達180億元，相比去年增長了11%，而員工總數不增反降。這其中，用電營銷自動化技術起到了至關重要的作用。
自動化需求 電力系統自動化是指應用各種具有自動檢測和控制功能的裝置，通過信號系統和數據傳輸系統，對電力系統各元件、局部系統或全系統進行本地或異地的監視、協調、調節和控制，在保證電力系統安全經濟運行的同時，也具有合格的電能質量的電力專有技術。電力營銷自動化則是電力系統自動化的一個重要組成部分。
在過去的計劃經濟體制下，電力企業存在“重發、輕供、不管用”的思想，電力營銷長期處于相對薄弱的狀態。但是，隨著市場經濟的逐步完善和廣大電力客戶法制意識的不斷增強，電力營銷越來越受到人們的重視。供電企業作為電網經營企業，營銷已經不是可有可無的事情了。 在電力系統自動化領域，發電、輸電系統自動化水平較高，而配電、電力營銷自動化水平相對較低，傳統的電力系統自動化概念基本是面向發電側的，用電側往往不受重視，致使電力客戶的權利得不到應有的保證。 電力客戶的范圍十分廣泛，大到220千伏的廠礦企業，小到220伏的居民用戶，他們的用電需求直接影響著電力系統的電能生產。也可以說，電力營銷自動化與發電、輸配電系統自動化，甚至調度自動化都是密切相關的。
關鍵技術 電力營銷自動化關鍵技術是電力技術、電力電子技術和信息技術的結合，集信息流、資金流、物流（電流）于一體，由于電力生產與銷售同時進行，電力營銷因此具備了開展電子商務的天然優勢。歸納起來，電力營銷自動化關鍵技術主要包含以下幾個方面。
1、用戶電力設備運行管理自動化技術 這是一種基于系統監控及數據采集（SCADA）的技術，可用于提高用戶設備安全運行管理水平，進行電能轉換，以適應不同用電設備的需求。
2、用電負荷預測與監控自動化技術 主要用來幫助供電企業對電力客戶實施需求側管理，進行負荷預測和監控。
3、電能計量與電費結算自動化技術 通過遠程采集，進行自動化的電費數據處理，通過EDI方式與銀行聯網進行電費結算，同時可以通過預付費等多種方式方便客戶繳費。
4、紅外抄表器技術 采集系統與電費計量系統的接口。
5、業務受理與客戶服務自動化技術 該技術能使業務受理實現無紙化，建立客戶服務中心，進行用戶業務的受理、查詢、投訴、報修。
6、電力營銷綜合管理與輔助決策自動化技術 通過MIS系統，實現對電力營銷信息的加工處理，實現綜合管理和輔助決策的自動化。 總之，電力營銷自動化系統是一套進行設備管理的自動化系統，它既要對客戶的電力設備進行自動監視、調節、協調和控制，在保證電力系統安全經濟運行的同時，也具有合格的電能質量，又要對電力營銷實行全過程的控制、管理與優質服務。電力營銷自動化系統同時也具備了電子商務的功能，可用以提升電力企業的經濟效益。
電力營銷自動化系統是電力生產與電力市場的中間橋梁，是供電企業與電力客戶的連接紐帶。電力生產的信息通過電力營銷自動化系統提供給電力市場，同時，供電企業通過電力營銷自動化系統了解電力市場的變化，合理安排生產和經營活動。 現狀與發展 近年來，電力營銷自動化技術有了快速發展。以北京供電公司為例，用戶的電力設備自動化水平不斷提高。公司引入計算機自動控制技術，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強度，降低了事故率，提高了設備的正常運轉水平。同時，公司采用的SCADA系統，也提高了設備的自動化水平。
電力電子技術和信息技術的快速發展，為電力用戶提供了廣闊的應用空間。 目前，用電負荷預測與監控自動化系統已經達到實用化程度，既提高了電網負荷率，減少了停電面積和時間，同時也提高了供電可靠性。北京供電公司的負荷監控系統通過實時監控，已能夠在高峰負荷期間有力地配合一線工作人員，保證電網的安全運行。 北京供電公司的電能計量與電費結算自動化系統也已投入使用。遠程自動抄表系統實現了電能計量的實時遙測，提高了工作效率，把大批抄表勞務人員解放了出來。北京供電公司通過與銀行計算機系統的實時聯網，也加快了電費結算的資金周轉。目前，北京供電公司已經實現了2500位大客戶的遠程電量采集，并實現了35千伏及以上電力客戶和10千伏630千伏安以上容量電力客戶的自動計算電費，當前正在實施的與銀行聯網的自動電子劃撥轉賬，大大加快了資金流轉的速度。 北京供電公司的IC卡式預付費售電系統經過四年多的運行，現在已經接入了170萬居民用電客戶，有效解決了電費糾紛，防止了拖、欠費現象的發生。
Internet的發展為電力企業提供了更加廣闊的空間。北京供電公司客戶服務中心的建立、語音自動查詢服務、面向客戶服務網頁的開通等等，極大地方便了電力客戶，提高了電力企業的服務質量，滿足了市場的需求。北京供電公司利用計算機網絡實現的同城異地受理報裝，已率先開通95598客戶服務熱線，24小時受理客戶報修、咨詢、投訴、查詢等業務。 穩步前進 以往電力營銷自動化系統的開發與應用由于缺乏理論的指導和實踐經驗，沒有統一的技術規范，一直處于一種無序的發展狀態。不同供電企業與開發合作方根據企業各自的特點，自行開發，主管部門難以協調控制，即使項目開發成功，后期的系統維護、系統間的互不兼容等問題，無疑會造成大量的重復建設和投資的浪費。電力營銷系統長期以來的條塊分割管理，也為系統的開發增加了難度。 當前，電力營銷自動化系統建設的最大障礙是思想觀念，由于對電力營銷自動化建設的重要性和迫切性缺乏認識，再加上資金、人才的匱乏，電力營銷自動化系統的建設已明顯滯后于金融、電信、民航、鐵路等行業的信息化建設速度。 可喜的是，專家學者已經把電力營銷自動化技術列為電力系統亟待解決的八大關鍵技術之一，可以預見，電力營銷自動化技術從此將開始快速地發展。
目前北京供電公司的電力營銷自動化系統主要依靠客戶服務系統、遠程電量采集及電費處理系統、IC卡式預付費售電系統、無線電負荷監控系統等四個子系統的支撐，此外還有各個用電專業部門之前開發的管理信息系統。目前我們已經開始著手準備將這些分散的系統全面整合成為一個集成化的電力營銷管理信息系統。不久的將來，這套功能完備的電力營銷自動化系統，將對北京供電公司的各項業務給予最強有力的支撐。
信息整理：www.0451dj.com
自動化需求 電力系統自動化是指應用各種具有自動檢測和控制功能的裝置，通過信號系統和數據傳輸系統，對電力系統各元件、局部系統或全系統進行本地或異地的監視、協調、調節和控制，在保證電力系統安全經濟運行的同時，也具有合格的電能質量的電力專有技術。電力營銷自動化則是電力系統自動化的一個重要組成部分。
在過去的計劃經濟體制下，電力企業存在“重發、輕供、不管用”的思想，電力營銷長期處于相對薄弱的狀態。但是，隨著市場經濟的逐步完善和廣大電力客戶法制意識的不斷增強，電力營銷越來越受到人們的重視。供電企業作為電網經營企業，營銷已經不是可有可無的事情了。 在電力系統自動化領域，發電、輸電系統自動化水平較高，而配電、電力營銷自動化水平相對較低，傳統的電力系統自動化概念基本是面向發電側的，用電側往往不受重視，致使電力客戶的權利得不到應有的保證。 電力客戶的范圍十分廣泛，大到220千伏的廠礦企業，小到220伏的居民用戶，他們的用電需求直接影響著電力系統的電能生產。也可以說，電力營銷自動化與發電、輸配電系統自動化，甚至調度自動化都是密切相關的。
關鍵技術 電力營銷自動化關鍵技術是電力技術、電力電子技術和信息技術的結合，集信息流、資金流、物流（電流）于一體，由于電力生產與銷售同時進行，電力營銷因此具備了開展電子商務的天然優勢。歸納起來，電力營銷自動化關鍵技術主要包含以下幾個方面。
1、用戶電力設備運行管理自動化技術 這是一種基于系統監控及數據采集（SCADA）的技術，可用于提高用戶設備安全運行管理水平，進行電能轉換，以適應不同用電設備的需求。
2、用電負荷預測與監控自動化技術 主要用來幫助供電企業對電力客戶實施需求側管理，進行負荷預測和監控。
3、電能計量與電費結算自動化技術 通過遠程采集，進行自動化的電費數據處理，通過EDI方式與銀行聯網進行電費結算，同時可以通過預付費等多種方式方便客戶繳費。
4、紅外抄表器技術 采集系統與電費計量系統的接口。
5、業務受理與客戶服務自動化技術 該技術能使業務受理實現無紙化，建立客戶服務中心，進行用戶業務的受理、查詢、投訴、報修。
6、電力營銷綜合管理與輔助決策自動化技術 通過MIS系統，實現對電力營銷信息的加工處理，實現綜合管理和輔助決策的自動化。 總之，電力營銷自動化系統是一套進行設備管理的自動化系統，它既要對客戶的電力設備進行自動監視、調節、協調和控制，在保證電力系統安全經濟運行的同時，也具有合格的電能質量，又要對電力營銷實行全過程的控制、管理與優質服務。電力營銷自動化系統同時也具備了電子商務的功能，可用以提升電力企業的經濟效益。
電力營銷自動化系統是電力生產與電力市場的中間橋梁，是供電企業與電力客戶的連接紐帶。電力生產的信息通過電力營銷自動化系統提供給電力市場，同時，供電企業通過電力營銷自動化系統了解電力市場的變化，合理安排生產和經營活動。 現狀與發展 近年來，電力營銷自動化技術有了快速發展。以北京供電公司為例，用戶的電力設備自動化水平不斷提高。公司引入計算機自動控制技術，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強度，降低了事故率，提高了設備的正常運轉水平。同時，公司采用的SCADA系統，也提高了設備的自動化水平。
電力電子技術和信息技術的快速發展，為電力用戶提供了廣闊的應用空間。 目前，用電負荷預測與監控自動化系統已經達到實用化程度，既提高了電網負荷率，減少了停電面積和時間，同時也提高了供電可靠性。北京供電公司的負荷監控系統通過實時監控，已能夠在高峰負荷期間有力地配合一線工作人員，保證電網的安全運行。 北京供電公司的電能計量與電費結算自動化系統也已投入使用。遠程自動抄表系統實現了電能計量的實時遙測，提高了工作效率，把大批抄表勞務人員解放了出來。北京供電公司通過與銀行計算機系統的實時聯網，也加快了電費結算的資金周轉。目前，北京供電公司已經實現了2500位大客戶的遠程電量采集，并實現了35千伏及以上電力客戶和10千伏630千伏安以上容量電力客戶的自動計算電費，當前正在實施的與銀行聯網的自動電子劃撥轉賬，大大加快了資金流轉的速度。 北京供電公司的IC卡式預付費售電系統經過四年多的運行，現在已經接入了170萬居民用電客戶，有效解決了電費糾紛，防止了拖、欠費現象的發生。
Internet的發展為電力企業提供了更加廣闊的空間。北京供電公司客戶服務中心的建立、語音自動查詢服務、面向客戶服務網頁的開通等等，極大地方便了電力客戶，提高了電力企業的服務質量，滿足了市場的需求。北京供電公司利用計算機網絡實現的同城異地受理報裝，已率先開通95598客戶服務熱線，24小時受理客戶報修、咨詢、投訴、查詢等業務。 穩步前進 以往電力營銷自動化系統的開發與應用由于缺乏理論的指導和實踐經驗，沒有統一的技術規范，一直處于一種無序的發展狀態。不同供電企業與開發合作方根據企業各自的特點，自行開發，主管部門難以協調控制，即使項目開發成功，后期的系統維護、系統間的互不兼容等問題，無疑會造成大量的重復建設和投資的浪費。電力營銷系統長期以來的條塊分割管理，也為系統的開發增加了難度。 當前，電力營銷自動化系統建設的最大障礙是思想觀念，由于對電力營銷自動化建設的重要性和迫切性缺乏認識，再加上資金、人才的匱乏，電力營銷自動化系統的建設已明顯滯后于金融、電信、民航、鐵路等行業的信息化建設速度。 可喜的是，專家學者已經把電力營銷自動化技術列為電力系統亟待解決的八大關鍵技術之一，可以預見，電力營銷自動化技術從此將開始快速地發展。
目前北京供電公司的電力營銷自動化系統主要依靠客戶服務系統、遠程電量采集及電費處理系統、IC卡式預付費售電系統、無線電負荷監控系統等四個子系統的支撐，此外還有各個用電專業部門之前開發的管理信息系統。目前我們已經開始著手準備將這些分散的系統全面整合成為一個集成化的電力營銷管理信息系統。不久的將來，這套功能完備的電力營銷自動化系統，將對北京供電公司的各項業務給予最強有力的支撐。
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